Szótárunk sokadik – pontosabban negyedik fejezetéhez érkeztünk! De miről is volt szó eddig?

Bevezettünk titeket a webes kifejezések világába, a marketingben előforduló mozaikszavak rejtelmeibe, és elhoztuk nektek azoknak a szavaknak a magyarázatát is, ami egy weboldal készítése közben előfordulhatnak.

És mi helyzet a webshopokkal? Manapság rengeteg webshoppal találkozhatunk az interneten, szinten mindenre IS van legalább egy, ha nem kettő. Az ide köthető szavak magyarázatát hoztuk el most nektek:

Bounce rate

Magyarra a “bounce rate” legjobban “visszafordulási arány”-nak fordítható. Ez egy olyan százalékos arány,ami megmutatja azt, hogy a webshopunkra érkező felhasználók hány százaléka “pattant le/ fordult vissza”, tehát nem kattintott tovább az oldalunkon belül egy másik aloldalra. A visszafordulási arányt legegyszerűbben a Google Analytics mérésekben lehet megvizsgálni. Ezt a mutatószámot érdemes a webshop legfontosabb aloldalaira megvizsgálni, és ahol átlaghoz képest magasabb számot látunk, ott optimalizálni. Például olyan CTA gombokat elhelyezni az oldalon, amivel a felhasználót tovább tudjuk navigálni egy számára hasznos és érdekes aloldalra.

Churn

A churn – azaz lemorzsolódás szorosan összefügg a fentebb említett visszafordulási aránnyal. Mindent lemorzsolódásnak nevezünk, ami felhasználó, érdeklődő vesztést jelent nekünk. Ez egy összefoglaló neve minden olyan tevékenységnek, ahol az oldalunkra látogatók elvesztik az érdeklődésüket az oldalon található információk iránt. Kicsit olyan, mint a “minden bogár rovar, de nem minden rovar bogár” szabály: minden bounce rate churn, de nem minden churn bounce rate. 

Google Display hálózat

A Google Display hálózat, vagy angolul Google Display Network segítségével különböző oldalakon tudjuk elhelyezni a hirdetéseinket, melyeket a Google Ads segítségével hozunk létre. Ennek a hálózatnak közel két millió weboldal és mobil alkalmazás a része, így célzottan tudjuk hirdetni szolgáltatásainkat és termékeinket a számunkra releváns weboldalakon, a számunkra fontos célközönségnek.

Google Analytics

A Google Analytics az analitikai mérések alfája és omegája. Ezzel az eszközzel a weboshopunkhoz köthető adatokat tudunk szerezni – ha a megfelelően be van állítva a mérőkód az oldalunkon. Olyan információkat tudhatunk meg általa, mint hogy milyen forgalmi forrásból érkeznek a látogatóid (hirdetésből, organikusan, külső weboldal hivatkozásokból stb.), megtudhatod, hogy mit keresnek a felhasználók / látogatók a webshopodban, és azt is, hogy melyik földrajzi régióból érkezik a legtöbb látogatód, hogy melyik aloldal a leglátogatottabb, és az is kiderül belőle, hogy melyik CTA működik és melyik nem. A Google Analytics beállításához, paraméterezéséhez és értelmezéséhez mindenképpen szükséges egy szakember, vagy ügynökség segítségét igénybe venni, mert ha egyedül vágunk neki előfordulhat, hogy nem megfelelően állítjuk be a méréseket és nem tudjuk igazán jól értelmezni sem az adatokat.

Konverzió

A konverzió egy olyan tevékenység, amit célul tűzünk ki egy-egy hirdetés esetében. Sok minden lehet konverzió: webshop esetében egy vásárlás, álláshirdetések esetében egy jelentkező, hírlevél esetén egy feliratkozó. Tehát minden esetben attól függ a konverziónk, hogy mit tűztünk ki célnak egy-egy hirdetéssel, e-maillel, vagy akár pop-uppal. Megkülönböztetünk mikro és makro konverziókat, attól függően, hogy milyen jelentőséggel bírnak azok az üzletünkkel kapcsolatban. Például egy webshop esetében mikro konverzióként mérjük egy termék kosárba rakását, vagy egy kapcsolati űrlap kitöltést, és makro konverzióként pedig a vásárlásokat mérjük. A mikro konverziók segítenek abban, hogy jobban megértsük a makro konverziókig vezető utat a felhasználói tevékenységben.

Pop-up

Magyarul felugró ablaknak nevezzük, és legtöbbször az úgynevezett “exit pop-upokkal”  találkozhatunk, amikor be szeretnénk zárni egy weboldalt. A felugró ablakok az esetek nagy százalékában valamilyen akcióról tájékoztatnak minket, vagy felhívják a figyelmünket egy ingyenes termékről / termékmintáról, hírlevél feliratkozásra buzdít minket, vagy valamilyen gyakran ismételt kérdést magyaráz meg nekünk. Sokszor bizony gondolhatjuk idegesítőnek is őket, mert az a bizonyos “X” nem mindig jelenik meg azonnal… 🙂

Remarketing

A remarketinget sokszor összekeverik a következő pontunkkal, a retargetinggel. Viszont az előbbi kifejezetten azoknak az embernek szól, akik a látogatáson kívül bármilyen más tevékenységet is folytattak webshopunkban. Betettek a kosárba 1-2 terméket, de végül nem rendelték meg (kosárelhagyás), vagy szerencsésebb esetben rendeltek is tőlünk. Őket ilyenkor “bombázhatjuk” hirdetésekkel, e-mail kampánnyal a megrendelt termékhez kapcsolódóan. Tehát a kettő között a fontos különbség, hogy a remarketinggel már azokat célozzuk meg, akik már vásárlóink voltak, míg retargetinggel bárkit, aki az oldalunkra látogat.

Retargeting

A retargeting jelentése nagyon basic magyarra fordítva: újra megjelenítés. Biztosan találkoztál már azzal a jelenséggel, amikor meglátogattál egy webshopot, de nem vettetél semmit – utána napokig mégis az adott terméket látod mindenhol: Facebookon, Instagramon, adott (Google Display hálózathoz tartozó) weboldalakon.

Ezt egy – megnyitás és elfogadás után – böngészőben elhelyzett cookie segítségével lehet megvalósítani. 

Upsell

Az upsell, vagy “felülértékesítés” lényegében azt jelenti, hogy egy adott termék szebbik, jobbik, újabb verzióját ajánljuk annak a vásárlónknak, aki rendelt a webshopon keresztül. Például nézzünk egy képszerkesztő alkalmazást, vagy akár a marketingesek által sűrűn használt mail küldő platformot, a MailChimpet. Ami mellesleg nagyon jól alkalmazható webshopok esetén, hiszen egy API segítségével akár egy WordPress (WooCommerce kiegészítővel), Shopify vagy Shoprenter motorú webshop is összeköthető. A MailChimp maga 2000 feliratkozóig ingyenes, viszont ahogy átléptük a a 2000 feliratkozót, már fizetőssé válik a platform, és ahogy nő a feliratkozók száma, úgy fog nőni a havidíj is. Ez egy jó példája az “upsell” fogalmának.

A fentiek ismeretében tisztán látható, hogy egy webshop indítása, folyamatos karbantartása, üzemeltetése és fejlesztése nem kis feladat – amibe nem célszerű egyedül belevágni. Érdemes ügynökségi támogatást kérni, hiszen egy ügynökség amellett, hogy elvégiz ezeket a feladatokat, útmutatást is ad annak kapcsán, hogy hogyan lehetne optimalizálni, növelni a bevételünket és hatékonyan elérni a célközönségünket.