Egy márka megítélésének és sikerességének egyik legfőbb mércéje annak  márkaépítő folyamataiban rejlik. A márkaépítés, vagyis branding egyfajta identitás építés és ápolás, a márka személyiségének megteremtése, mely jóval több mint egy logó, vagy hangzatos szlogen.

Megmutatjuk, hogyan kapcsolódik össze a marketingpszichológia a brandépítő folyamatokkal, valamint, hogy milyen eszközökkel építhetsz ragyogó és érték fókuszált márkát a gyakorlatban.

A márkaépítő folyamatok célja végső soron egy vonzó és hiteles kép kialakítása az adott márkáról a vevők tudatában, ebből következik a kedvező hírnév, a fogyasztók hűsége, és az üzleti sikerek is. Számtalan összetett folyamatból tevődik össze ez a nagyszerű eredmény és a pszichológia tudományának kiemelt szerepe van a képletben. Lássuk a fontosabb pszichológiai folyamatokat!

A viszonzás pszichológiája

Alapvető emberi tulajdonság, hogy a szívességet szeretjük meghálálni és viszonozni. Gondolhatsz vacsorameghívásra, kedves gesztusra, vagy lelki segítségnyújtásra, a hála mellett létrejön a viszonzás vágya is.

Az üzleti életben nagyszerű lehetőség lehet, ha valamivel több értéket szolgáltatsz vásárlódnak, mint amennyi az általa fizetett anyagiak értéke. Ezzel a lépéssel észrevétlenül el is indítod ezt a pszichológiai folyamatot, a vásárlók pedig szívesebben választják majd szolgáltatásodat.

A vásárlás mint élmény

A fizikailag elérhető üzlet legyen a márka teljes megtestesülése. A színeken, formákon, berendezésen túl az eladók személye, a kényelmes és gördülékeny kiszolgálás és a vásárlói szükségletek megoldása kulcsfontosságú tényező. Egy fizikai találkozás a márkáról kialakított vélemény egyik fő meghatározója, többet mond ezer szónál. Legyen élmény a vásárlás és a találkozás!

Ha pedig online üzletet üzemeltetsz, akkor kiküldött csomagod legyen maga az élmény! Gondolj az előző pontra, adj többet, mint amit a vásárló elvárna tőled. Legyen a vásárlónak a doboz kibontása egy olyan pillanat, amire emlékezni fog később is.

Az összetartozás érzése

Ez a pont az úgynevezett “nyáj szemlélethez” kapcsolódik: az emberi természet velejárója, hogy igyekszünk megfigyelni az aktuális trendeket és sok esetben kapcsolódni is szeretnénk hozzájuk.

A nagy számú és javában pozitív visszajelzés a lehető legjobb ajánló, megadja a biztonságérzetet és egyfajta garanciát jelent a választáshoz. Ám a Google értékeléseken túl számtalan módja létezik a jelenség kiaknázásának: hűségprogramokkal, offline találkozókkal, zárt Facebook csoportokkal, élő videókkal és aktív párbeszéd kialakításával erősítheted márkád kis fogyasztói közösségét.

 

A tekintély / szakértelem elismerése

Szintén belénk kódolt, ősi mintázat a tekintély elismerése, és a vezetők követése. “Ő tudja a választ minden kérdésre és problémára, benne meg lehet bízni.” – tudat alatt hasonló gondolatok élnek bennünk, a márkaépítés területe pedig ezt nagyszerűen hasznosítja. Szakértők, nagykövetek, ismert emberek bevetésével a brand személyisége tovább gazdagodik, és megbízhatóbbá, követendő példává válik az igénybevétele.

Színhasználat

Bár végletekig emlegetett, de örök igazság, hogy a színeknek lenyűgöző befolyása van a brand életében. A vizuális arculat megtervezésekor nem szabad figyelmen kívül hagyni a színek döntés-befolyásoló erejét. Erről írtunk már korábbi cikkünkben, amit ide kattintva érsz el: https://plus-kreativ.hu/2019/05/02/szinek-hatasai-a-marketigben/

Az élénk színek felkeltik a figyelmet és az impulzív folyamatokat erősítik, míg a visszafogott színek a bizalmat és stabilitást ébreszthetik fel az ügyfélben. Íme néhány példa:

• a fekete magabiztos, karakteres és domináns szín,
• a fehér az elegancia, a béke és a tisztaság hordozója,
• míg a lila a spiritualitás, felfedezés, és a mély gondolatok színe.

A szűkösség ereje

Nem árulunk el nagy titkot: a szűkös kínálat rendszerint óriási keresletet hoz magával. Minél ritkább és különlegesebb az ajánlat, annál értékesebb az érdeklődőnek. Nem érdemes viszont alaptalanul bevetni a szűkösség kártyáját, hiszen a márka hitelessége és a fogyasztói bizalom inoghat meg, ha kiderül a turpisság.

Számodra melyik pszichológiai eszköz jelentett meglepetést? Reméljük, hogy sok új információval gazdagodtál és nagyszerűen eligazodsz majd a branding pszichológiai stratégiáinak világában!

Forrás: 

„Psychology Behind Developing Brand Loyalty in Marketing | USC Online”. USC MAPP Online, 2016. március 31., https://appliedpsychologydegree.usc.edu/blog/psychology-behind-developing-brand-loyalty/. Elérés 2023. július 4.

6 Brand Psychology & Persuasion Principles (Branding Science Laws). www.youtube.com, https://www.youtube.com/watch?v=CinIh2GUtxw. Elérés 2023. július 4.

„Branding Basics: The What and Why (2023)”. Shopify, 2022. augusztus 15., https://www.shopify.com/blog/what-is-branding. Elérés: 2023. július 4.