Köztudott, hogy az emberek nagy része szereti megosztani az interneten a véleményét másokkal – legyen szó bármilyen termékről vagy éppen szolgáltatásról.Erre számos platform lehetőséget is kínál, melynek köszönhetően potenciális vásárlóid könnyebben tájékozódhatnak a termékeddel/szolgáltatásoddal kapcsolatos tapasztalatokról. Az esetek nagy részében ezt meg is teszik, ugyanis a fogyasztók 72%-a csupán azután jut el a vásárlásig, miután pozitív visszajelzéseket olvasott.

Miért fontos odafigyelni a vásárlói véleményekre?

Amikor a látogató elé rengeteg opció tárul az online térben, vajon mire fogja alapozni döntését?
Egy 2020-as felmérésből kiderül, hogy az emberek 79%-a úgy tekint az online véleményekre, mintha azok közeli hozzátartozótól érkező személyes ajánlások lennének. Nem árulunk el nagy titkot, ha azt mondjuk, sokszor a személyes, üzletben történő vásárlás előtt is megnézik az interneten található véleményeket. Lehet Veled is előfordult már, hogy egy étterem előtt állva végigböngészted a visszajelzéseket, esetleg a látogatók által feltöltött fotókat is, és ez alapján döntöttél.
A vásárlói vélemények nemcsak a termékfejlesztést támogatják, hanem nagymértékben elősegítik a döntési folyamatot, növelik a kattintási és vásárlási arányt. Fontosak a keresőoptimalizálás szempontjából is, ugyanis a Google előrébb sorolja azokat az oldalakat, amelyek nagyobb mennyiségű hozzászólást és pozitív értékelést tartalmaznak.

Hol találkozhatsz ezekkel a vásárlói véleményekkel?

A legkézenfekvőbb válasz: a közösségi média platformokon. Ám ezen túl is van még jó pár online felület, ahol szintén érdemes vásárlói véleményeket gyűjtened.

Fontos, hogy vállalkozásod könnyen elérhető és megtalálható legyen, a Google Cégem pedig pontosan ebben nyújt segítséget. Ez egy többségében online fókuszú marketing ügynökség számára éppen olyan fontos, mint egy fizikai üzletnek. Létrehozásával vállalatod megjelenhet a helyi keresési eredményekben, valamint lehetővé teszi, hogy korábbi vásárlóid véleményezni és pontozni tudják termékedet vagy szolgáltatásodat egy egytől ötig terjedő skálán. A csillagok száma pedig nagyban befolyásolja a céged megítélését és azt, hogy mennyire tartják megbízhatónak a weboldalad.

Te melyik találatra kattintanál először a keresési eredményekben?

Az egyszerű, címet és leírást tartalmazó linkre, vagy arra, amelyik megjelenít felhasználói értékeléseket is?
Nos, nem véletlenül érkezik több konverzió az utóbbiból, hiszen már kattintás előtt könnyedén el tudjuk dönteni, hogy megéri-e a látogatás.

Megérkeztek az első pozitív visszajelzések? Szuper!

Nyugodtan büszkélkedj vele a weboldaladon is, azonban mindenképp ügyelj arra, hogy hiteles forrásokra hivatkozz. Óriási bizalmatlanságot válthat ki, ha csak keresztnevet jelenítesz meg referenciaként, ugyanis könnyen azt a hatást keltheti, hogy egy általad kreált véleményt olvasnak. Mint marketing ügynökség, Mi azt valljuk, hogy célszerű a teljes név mellett a titulust is feltüntetni. Webshopok esetében gyakran használt eszköz a Trustpilot, mivel nagyon jól automatizálható, megrendelés után lehetőséget biztosít automatikus email kiküldésére, hogy vásárlóid értékelni tudják terméked vagy szolgáltatásod.

Negatív vélemények: hogyan kezeljük őket?

Csak semmi pánik!

Ne ijedj meg, ha érkezik egy-egy negatív visszajelzés, hiszen ez elkerülhetetlen egy működő cég életében. Gyanús is lenne, ha egy weboldalnak 1000 visszajelzésből kizárólag 5 csillagos értékelései lennének, ezt látván bizonyára mindenki elgondolkozna azon, hogy a vállalat vajon cenzúrázza-e a hozzászólásokat. Ne hagyd, hogy rettegésben tartsanak a negatív üzenetek, hiszen akár előnyödre is fordíthatod őket!

Ehhez hoztunk pár hasznos tippet a marketing ügynökség tapasztalataiból, amit szerintünk érdemes megfogadnod:
– Ismerd be, ha hibáztál – és kérj elnézést!
– Igyekezz 24 órán belül reagálni – éreztesd a vásárlóval, hogy véleménye fontos számodra.
– Ne veszítsd el a fejed – minden esetben próbálj udvarias maradni és lehetőleg személyes hangvételben válaszolj.
– Kárpótold őket az okozott kellemetlenségért – könnyen megeshet, hogy ezzel elnyered a lojalitásukat!

Gyűjtsd Te is a visszajelzéseket!

Láthatod, hogy a vásárlói vélemények kulcsfontosságú szerepet töltenek be vállalkozásod életében, ezért mindig fordíts rájuk kellő figyelmet. A fogyasztók számára tele vannak hasznos információkkal, arról nem is beszélve, hogy komoly vásárlásösztönző hatással bírnak.

Gyűjts össze minél több – lehetőleg pozitív – értékelést, és figyeld a változást. Nem fogsz csalódni!