Legelső employer branding témában írt cikkünkben lefektettük az alapokat, a másodikban pedig kifejtettük azt, hogy miért nem elég csak egy álláshirdetést felraknunk annak érdekében, hogy számos jelentkezőnk érkezzen, és ez hogyan kapcsolódik az employer branding fogalmához.
Ez ugyan mind csak külsőség, de mi a helyzet a belső folyamatokkal?
Ugyan erről már írtunk, de itt is fontos megemlíteni az EVP és az eNPS kifejezéseket. Előbbi, az EVP (Employer Value Proposition) az az munkáltatói értékígéret. Ebben az esetben a legfontosabb tényező az, hogy munkavállalóink igényei, és az általunk nyújtott “élmények” megegyezzenek. Ez egy nagyon fontos lépés már a toborzás első fázisaiban is: ha bárki jelentkezik egy álláslehetőségre kap-e visszajelzést, ha igen akkor milyen formában, milyen gyorsan reagálunk a jelentkezésekre, az interjú milyen hangulatban zajlik, stb.
Nyilván ahhoz, hogy tudjuk munkavállalóinknak mire van szüksége előzetesen érdemes csinálnunk egy felmérést arra vonatkozóan, hogy mi az, ami fontos nekik már a jelentkezés pillanatában is, és a munkaviszony további hónapjaiban/éveiben is. Egy ilyen felmérés nagyon időigényes, hiszen a legjobb módszer az, hogy ha kisebb csoportokat “kérdezünk ki”, akik forgóban követik egymást – ezt cégen belül nehéz megoldani, hiszen mindenkinek megvan a saját munkaköre, és nem biztos, hogy napokat tud áldozni arra, hogy az egész céget megkérdezze, főleg ha a cég legalább 50+ fős. Ilyen esetekben érdemes egy olyan külsős céget megbízni, akik kifejezetten erre a problémára dolgoztak ki szolgáltatásokat, arról nem is beszélve, hogy külső szemlélőként sokkal hamarabb feltűnnek az adott cég problémái / hiányosságai, de akár előnyei is (hogy ne csak a negatív dolgokat említsük). Erre van egy másik lehetőség is, az online kérdőíves felmérés – amikor is anonim módon kérdezzük meg munkavállalóinkat arról, hogy mennyire elégedettek cégünkkel, min változtatnának, milyen egyéb igényeik vannak. (Ezt mi házon belül meg is tettük – sőt bevezettük azt, hogy minden negyedévben megismételjük! – a szerk.)
Az eNPS (employee net promoting score), vagyis a munkavállalói elköteleződés mértékét is egy felméréssel tudjuk kideríteni. A fenti kifejezés – ahogy már kifejtettük nektek – arra utal, hogy cégünk munkavállalói milyen mértékben ajánlanák cégünket másoknak. Fontos megemlíteni, hogy nem összekeverendő az NPS-el, vagyis az ügyfél elégedettség mérésével. Ezt skálás megoldással lehet a legegyszerűbben mérni, de hozunk nektek egy példát is: tegyük fel, hogy megkérjük őket, hogy 1-10-ig értékeljék azt, hogy ki-mennyire ajánlaná a céget:
- ha 9 vagy 10 a válasza, őt nevezzük “promoter”-nek, vagyis ők, akik a támogató szerepeket töltik be – ők a cég legpozitívabb, legmotiváltabb és legelégedettebb emberei
- ha válasza 7 vagy 8, őket hívjuk “passive”-nak, vagyis ők a passzív válaszadók – akik ebbe a rétegbe tartoznak, nincsenek teljesen elköteleződve a cég iránt, de nem is érzik magukat rosszul
- ha 0 és 6 között van a válasza, akkor ők lesznek a “detractor”-aink, vagyis a kritikusaink – ők nem fogják ajánlani cégünket egyáltalán, és nem is elégedettek
Milyen előnyökkel járnak ezek a felmérések?
Jó kiindulási alapot kapunk arra vonatkozóan, hogy munkavállalóink mit várnak el tőlünk, illetve mi az, ami elégedetté és motiválttá teszi őket. Ha szeretnénk építeni a munkáltatói márkánkat, első lépésnek mindenképpen a felmérésnek kell lennie.
A vezetőket se hagyjuk ki!
Az employer branding egy üzleti eszköz is, így fontos az is, hogy a vezetőket is bevonjuk ebbe a folyamatba. Teljes képet csak akkor fogunk látni, ha minden pozíció szinten dolgozó munkavállalóból megkérdezünk 1-1 csoportot: a vezetőket arról, hogy a munkavállalók irányába milyen elvárásaik / igényeik vannak, és a náluk alacsonyabb beosztásban dolgozókat pedig arról, hogy nekik milyen tapasztalataik vannak a céggel / vezetőkkel.
Ahogy már fentebb is említettük, ezt mindenképpen érdemes egy külsős cégre bízni, hiszen rengeteg időt, munkát és készülést igényel egy ilyen projekt. Employer branding stratégiát pedig csak abban az esetben tudunk kidolgozni, ha a fent említett felmérések eredményeivel tisztában vagyunk.
Forrás: https://www.qualtrics.com/blog/employee-net-promoter-score-enps-good-measure-engagement/
