Buyer persona – ha ez nincs meg, felejtsd el a hirdetéseket
A marketing egyik alaptétele, hogy a cégek számára meg kell határozni egy vagy több célcsoportot, akik felé a kommunikáció és az értékesítés történik majd. Ezt a véleményt mi is osztjuk – hogyan is tudnál egy hatásos kommunikációt vagy bármilyen hirdetési rendszert kialakítani, ha nem tudod, hogy kinek is szóljon az valójában? Azonban az online térben a célcsoportképzés folyamata némi pontosításra szorul, hiszen mivel jó eséllyel személyesen nem találkozol a vevőiddel, így más megoldásokhoz kell folyamodnod.
A célcsoportot azok az emberek, vagy éppen vállalkozások teszik ki, akiknek a termékünket/szolgáltatásunkat el akarjuk adni. Ők a kulcs, hiszen a marketingaktivitásainkat hozzájuk kell igazítani. Ez amilyen egyszerűnek hangzik, a valóságban pont annyira nehéznek bizonyul nagyon sok vállalkozó számára. Amennyiben ez mégis sikerül, számos alkalommal átfedéseket tapasztalhatunk azok között.
A fentebb felsorakoztatott okok miatt a célcsoportelemzést egy még mélyebb elemzéssel támogatjuk meg, aminek a végén több buyer personát (vásárlói személyiséget) határozunk meg.
PLUSZ: a marketinges partnered aranyba fogja a neved foglalni, ha már kialakítottad a saját buyer personádat, mert nagyfokú tudatosságra utal, ha tisztában vagy vele, kinek is szeretnél kommunikálni és értékesíteni.
Mi is az a buyer persona?
A buyer persona egy olyan fiktív vásárlói személyiség, akit valójában Mi hozunk létre az általunk megismert valós adatokon és információkon alapulva. Ez a „személy” az általunk megjelölt célcsoport, vagy akár azon belüli szegmens reprezentációja – egy ügyfélkarakter.
Egy jól kialakított ügyfélkarakter nem csak a hirdetések célzását segíti, hanem a megfelelő kommunikációs üzenetek kialakítását is. A persona létrehozásakor végiggondoljuk és listába szedjük a számunkra ideális vevő tulajdonságait, szükségleteit és problémáit. Lényegében olyan „tulajdonságokkal” ruházzuk fel a vásárlói személyiséget, amelyekkel könnyebben be tudjuk őt azonosítani, s ezáltal a megfelelő tartalmakat és üzeneteket tudjuk majd kommunikálni felé.
Itt fontosnak tartjuk kiemelni, hogy ez a persona NEM egyenlő a célcsoporttal! Miért?
Mert a persona az nem egy általános kategóriát takar (például kutya kedvelők, vagy kutyával futók), hanem a célcsoportnak egy beazonosítható képviselőjét, tehát konkrét „személyt”, aki rendelkezik egyéb, pontosabb tulajdonságokkal is.
NAGYON FONTOS! Egy buyer personának vannak érzései, vannak motivációi (amire a kommunikációval rá tudunk erősíteni) és vannak félelmei (amiket a kommunikációval kezelni tudunk). Gyakorlatilag egy reklámpszichológiai profilt is tudunk alkotni, ahol megkereshetjük azokat az érzelmi nyomópontokat, amire a célközönségünk reagálni fog. Ez a pont az, ami igazán jelentősségteljessé teszi a buyer personák megalkotását.
Ha ismered a buyer personáidat, vagyis a tökéletes vevőidet, akkor az alábbi leegyszerűsített folyamatra számíthatsz:
a kommunikációd sokkal jobban fog hatni az érzelmeikre -» a hirdetéseid jobban fognak teljesíteni -» több vevőd lesz -» több bevételed lesz
Hogyan néz ki egy összeállított buyer persona? Hát így:
Hogyan állj neki a buyer persona megtervezésnek?
Amennyiben már működő vállalkozásod van, és vannak vásárlóid, akkor ez nem is olyan nehéz. Természetesen ez akkor járható út, ha rendelkezel adatokkal ezekről az emberekről. Ebben az esetben mindenképp nézd át alaposan az adatbázisod, s keresd az olyan általános jellemzőket, amelyek a legtöbb vásárlódra igazak. (Ilyen például az érdeklődési kör, korosztály, stb.)
Ám azoknak, akiknek még nincs vállalkozásuk, és most tervezik a vásárlói személyiségek kialakítását, kicsivel több teendőjük van. Semmi pánik! A következő buyer persona készítéséről szóló blogcikkünkben mindent megtudhatsz ennek elkészítéséről! Ismerősen hangzanak az alábbi kérdések (melyeket egyébként mi is felteszünk minden új ügyfelünknek)?
„Kinek szeretnéd elsősorban a termékeid/szolgáltatásaid értékesíteni? Ki a célpiacod?
Mindenképp érdemes tudni, hogy a marketingesek számára ez a két kérdés a legfontosabb eszköz, s ezeket fogják tőled először megkérdezni. A legrosszabb válasz ilyenkor az, hogy „mindenki”. Ám ha kisebb gondolatmenet után továbbra is ez a válaszod, ne aggódj, mert ez nem egyedülálló helyzet. Aggodalomra azonban semmi ok, hiszen a buyer persona készítéséről szóló cikkünk elolvasása után már kellő tudásod lesz ahhoz, hogy Te is megalkothasd sajátodat!
A fent említett kérdések nem véletlenek, hiszen a buyer persona a kulcsa annak, hogy jobban megismerhesd vásárlóid igényeit, esetleges aggályait, viselkedési mintáit. Ezek ismeretében sokkal hitelesebb, személyre szabottabb és számukra releváns hirdetésekkel leszel képes ellátni őket.
Fontos! A Buyer personákat érdemes rendszeresen frissíteni, hiszen a vásárlói köröd is bővül, s a meglévőkről még több adatot tudhatsz meg – így igazán részletes vásárlóid lehetnek, amikkel a kampányok létrehozása lényegesen egyszerűbb lesz.
Hamarosan érkezik a következő blog cikkünk, ahol arról olvashatsz, hogy hogyan készítsd el saját buyer personádat! Addig is olvasd el korábbi cikkeinket és iratkozz fel a hírlevelünkre és mi egyből elküldjük neked legfrissebb tartalmainkat.
