Mit nyerhetsz vele és hogyan kezdj hozzá?

A közösség fogalmának meghatározására már számtalan verzió született az idők során. A mi esetünkben a legtalálóbb megfogalmazás a következő lehet: az emberek olyan csoportja, akik közös célok, tapasztalatok és érdeklődési körök miatt kapcsolatokat építenek ki egymás között. Akarjuk vagy sem, a közösségek mindennapjaink részei, akár családról, munkahelyről, barátokról, egyetemről, vagy sportcsapatról legyen is szó. Egy közösség  összetartó ereje pedig a kölcsönös bizalom, az összetartozás és a gondoskodás érzésének együttese.

Tudtad, hogy mindez az üzleti életben is kamatozhat? Mutatjuk, hogyan!

A hatásos és jól működő közösségépítés egy adott márka életében a költségek csökkentését és a bevétel növekedését hozhatja magával. Ehhez szükség van egy hűséges  fogyasztói és érdeklődőkörre, kellő márkaismertségre, minőségi tartalom közvetítésére és a fogyasztók érdekeinek figyelembevételére. Ha belegondolsz, tulajdonképpen ebben áll a márka hitelessége is, hiszen ki ne akarna egy elégedett, közvetlen, stabil és kedves fogyasztói közösség részesévé válni?

A community builder személye

A közösségépítés, vagy community building a gyakorlatban igen összetett munkafolyamatot takar. Mára leginkább online felületeken kivitelezhető, az adott brand social media felületein és weboldalán vagy emailes rendszerének segítségével. Erre a feladatra érdemes kinevezni egy community buildert, akinek a munkája sokkal fontosabb, mint, ahogy az elsőre hangzik.

Házon belül érdemes egy nagyszerű kommunikátor, empatikus, felelősségteljes és pörgős kolléga kezébe adni a feladatot, aki tisztában van az aktuális trendekkel és a legnehezebb pillanatokra is van egy odaillő poén morzsa a tarsolyában. Az sem árt, ha jól kezeli érzelmeit és nem dől a kardjába egy – két nehezebb szituációban, ha pedig karizmatikus és kreatív módon tudja érvényesíteni a cég üzenetét és értékeit, ő a tökéletes ember a feladatra!

Miből áll a tevékenység?

• Először is szükséges egy stratégia meghatározása, benne a közvetíteni kívánt stílus, tartalom, mondanivaló megfogalmazásával és az eszközök felsorolásával, minden social media felületre vonatkozólag. Tanácsoljuk a változatos tartalom stratégiát, köztük az engagement (azaz elköteleződést segítő, interakció-növelő) tartalmak készítését is.
• Alulértékelt pont, ám érdemes odafigyelni a visszajelzések kérésére is a vásárlói közösségben. A válasz írását sokan elmulasztják, pedig a személyesség és megbecsültség érzését nagyban növelheti.
• A különböző hűségprogramok, kedvező ajánlatokkal, akciókkal és ajándékokkal megerősíthetik a márka és a vásárló kapcsolatát. Így a “hűséges vásárló” ténylegesen megmarad, ami a későbbi bevételek növekedését fogja eredményezni, ráadásul költséghatékony módon.
• Érdemes létrehozni egy vásárlói adatbázist, hiszen minél több adatot tud a márka az érdeklődőről, annál specifikusabb módon tudja megkeresni számára érdekes és értékes ajánlatokkal. Kezdetnek persze egy email cím is tökéletes, de hosszú távon érdemes egy teljes vásárlói profilt felépíteni. Egy ilyen profil tartalmazhatja az eddigi vásárlások összes adatát, így a későbbiekben még relevánsabb ajánlatokat lehet kidolgozni az egyes vásárlói köröknek.
• Az eseményszervezés népszerűsége mára leáldozóban van, amihez hozzájárul az a tény is, hogy nem túl pénztárcabarát eszköz a listán. Viszont kellő marketing támogatással, sajtóbeli pozitív visszhanggal és minőségi rendezvényszervezéssel erős sikereket válthat ki! Az eseményeknek létezik egy költséghatékony módja is, ezek pedig a webináriumok. A Covid járvány idején nagyon megnőtt ezeknek az eseményeknek a népszerűsége. Számos platform és stratégia áll már rendelkezésre, hogy tökéletes webináriumot lehessen tartani. Ehhez kapcsolódóan mi is írtunk korábban egy cikket, hogy hogyan is lehet az interakciókat növelni egy webináriumon.

Építs közösséget velünk!

Bár a fentiek nagyszerűen hangzanak, sok esetben érdemes lehet egy külsős cég profi munkájára bízni a közösségépítés folyamatát egy tartósabb, hatékonyabb eredmény eléréséért. Ha még nem ismernéd ügynökségünk marketing tevékenységét, nézz szét ezen az oldalon, inspirálódj, gyűjts hasznos információkat, de a legjobb, ha mihamarabb felveszed velünk a kapcsolatot. Építsünk együtt!